Assistants vocaux, reconnaissance faciale, recommandations de contenus, essor de Chat GPT… L’intelligence artificielle (IA) prend de plus en plus de place dans notre quotidien. Et les RH ne sont pas en reste ! 

En effet, l'IA a notamment révolutionné la façon dont les entreprises gèrent leurs ressources humaines, du recrutement à la gestion de l’expérience collaborateur. Elle est source d’interrogations, voire de méfiance, alors que ses applications sont déjà bien présentes en entreprise.

L’objectif de cet article est de montrer en quoi l’IA peut être utilisée dès aujourd’hui par les RH pour améliorer le quotidien des collaborateurs.

Pour commencer : qu'est-ce que l’IA ?

Depuis quelques années, l’IA est sur toutes les lèvres. Mais rares sont les personnes qui peuvent vraiment poser une définition dessus ! 

En quelques mots, l'IA est un ensemble de théories et de techniques dont le but est de réaliser des machines et outils capables de simuler l'intelligence humaine. Ses applications peuvent donc être très variées ! On ne peut donc pas résumer l’IA qu’à ChatGPT par exemple.

Entre plébiscite et méfiance, l’IA divise. Certains s’inquiètent notamment de la disparition d’emplois qu’elle pourrait entraîner. Dans son rapport sur l’IA, le député Cédric Villani a estimé qu’un emploi sur 10 risquait de disparaître totalement et qu’un emploi sur deux risquait d’être automatisé à hauteur de 50 %. 

Or, au lieu de craindre la disparition massive de nos activités, on peut voir dans l’émergence de l’IA une possibilité d’amélioration de nos façons de travailler, notamment pour les RH.

En quoi l’IA peut-elle aider les RH ? 

Supprimer les tâches répétitives 

Au quotidien, les RH effectuent des tâches standardisées qui apportent peu de valeur à leur entreprise : envoi de mails pour l’onboarding des nouveaux arrivants, mise à jour les informations collaborateurs, gestion des demandes de congés… 

Les chatbots peuvent soulager les RH dans ses tâches et font même désormais partie intégrante des fonctionnalités de base des systèmes HCM/SIRH. Ils permettent d’obtenir des réponses rapides ou bien d’effectuer des tâches simples. Les collaborateurs réalisent ces tâches en toute autonomie, en quelques clics.

Optimiser le recrutement

Dans un contexte de recrutement très difficile, les entreprises doivent aller de plus en plus vite pour trouver la perle rare et remédier à un turn-over élevé. Pour cela, de plus en plus de solutions apparaissent pour faciliter le travail des recruteurs en triant les CV et en présélectionnant les candidats. 

L’IA peut notamment faciliter le sourcing qui reste une tâche très fastidieuse. Certains outils utilisent des algorithmes de filtrage pour repérer les talents aux compétences les plus pertinentes selon le profil recherché. Ils peuvent notamment analyser les soft skills en mesurant la récurrence de certains éléments sur un CV : expériences, études, hobbies… 

L’IA peut également aider les recruteurs à rédiger leurs offres d’emploi, sans biais et de façon attractive pour les candidats.

L’utilisation de l’IA dans un contexte de recrutement permet d’éliminer certains préjugés. Cependant, il est nécessaire d’effectuer un bon calibrage des outils car, comme le recruteur décide de l’intégralité des données qui les alimentent, il peut renseigner des données qui faussent cette objectivité.

Améliorer le bien-être des salariés au travail 

Avec l’IA, les RH peuvent capter plus facilement les signaux non verbaux révélant un mal-être chez leurs collaborateurs. La bonne utilisation des données et l’utilisation d’outils avancés d’analyse peuvent permettre de savoir qui a besoin d’aide et comment mieux cibler les actions de bien-être au travail. 

L’IA peut également permettre d’identifier les causes des absences répétées et de mauvaises performances. Une fois les situations identifiées et expliquées, les RH peuvent plus rapidement enclencher des actions concrètes pour résoudre les problèmes.

Enfin, comme évoqué plus haut, l’IA permet aux collaborateurs de ne plus effectuer des tâches répétitives et fastidieuses. Elle leur permet de se consacrer davantage sur des projets à forte valeur ajoutée, mobilisant leur créativité et qui leur plaisent. 

L’impact de l’IA sur les RH dépend de ses responsables

Selon une étude BCG, l’IA permet la création d’un cadre vertueux au sein des entreprises qui, in fine, génère du bien-être : “Parce qu’elle améliore la prise de décision et donc l’efficacité des équipes, l’IA permet aux collaborateurs d’être plus enthousiastes dans leur fonction, plus confiants vis-à-vis d’eux-mêmes et de l’IA. Cette confiance entraîne le développement de nouveaux projets y faisant appel et donc l’efficacité.”.

Cependant, l’impact positif de l’IA sur la qualité de vie et des conditions de travail (QVCT) se mesurera en fonction de la façon dont elle sera introduite en entreprise. Il est également important de rappeler que son utilisation dépend de chaque secteur d’activité, chacun ayant ses spécificités.  

En tant que décideurs humains, il ne tient qu’aux responsables des RH de choisir le rôle qu’il sera donné à ces algorithmes. L’enjeu est d’autant plus grand qu’ils sont en passe de devenir nos collègues numériques pour ces prochaines décennies.