Les innovations pour satisfaire vos collaborateurs : le cas CSE Mazars

Petite, moyenne ou grande entreprise : faire converger les différents besoins de ses salariés n’est jamais chose facile. Prêt à inverser la tendance ? En tant que CSE, vous pouvez jouer un rôle primordial dans la satisfaction des collaborateurs de votre entreprise.

  • Comment répondre aux attentes divergentes ?
  • Comment innover pour contenter un ensemble d’individus ?
  • Quel rôle pour le sport ?

Afin de vous donner des pistes d’idées concrètes, notre Consultant CSE Arnaud De Silvestre a rencontré Rafic Al-Hawat, Secrétaire du CSE et Directeur chez Mazars, cabinet d’audit et de conseil.

Organisation CSE

En France, Mazars se compose de 3500 collaborateurs avec une moyenne d’âge de 28 ans. Pour satisfaire l’ensemble des salariés et répondre aux besoins d’une population dite “jeune”, dynamique, mouvante, et pour qui les sujets de sport et de culture sont essentiels, le CSE doit s'adapter continuellement en trouvant des solutions innovantes.

Chez Mazars, le CSE compte une quarantaine de personnes et est organisé sous forme de commissions. Sport, culture, voyage, soirée… chacune est dirigée par un responsable. Egalement, un secrétaire est dédié à 100% à cette activité, afin de répondre aux besoins des commissions et des salariés. Au sein du CSE depuis décembre 2018, Rafic Al-Hawat en est à son 2ème mandat.

L’innovation : la clé du succès CSE ?

Rafic Al-Hawat le souligne, il y a toujours des échecs parmi les initiatives CSE mais la peur d’échouer ne doit pas être un frein à l'innovation.

Verbatim 1

Chez Mazars, l’innovation est dans l’ADN de l’entreprise. S’il s’agit de mettre en place de nouvelles initiatives en permanence, il n’est pas non plus question de changer de A à Z les projets réalisés au préalable. Moduler le format, l’approche, la mise en place… sont des questionnements majeurs lorsque l’on parle d’innovations CSE.

Chaque année, l’ensemble des commissions propose 1 à 2 nouvelles activités et remettent en question les initiatives passées pour renouveler, adapter ou arrêter. Pour choisir une nouvelle activité et/ou un nouveau prestataire, les salariés peuvent formuler leurs souhaits directement auprès des commissions élues. Durant les deux dernières années, la mise en place du prix du livre, de salles de spectacles, la dématérialisation des tickets de cinémas et des cartes cadeaux ou encore l’abonnement sport et bien-être Gymlib, témoignent de ce processus.

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Comment mesurer le succès d’une initiative CSE ?

Depuis quelques années, le CSE Mazars a développé en interne une innovation majeure : sa propre application où les salariés peuvent être notifiés des événements, s’inscrire, acheter, payer, se renseigner sur les membres du Comité… afin de faciliter le travail quotidien et favoriser l'accessibilité et la transparence.

Grâce à cette application dédiée au CSE, chez Mazars, les échanges par emails sont diminués et chacun peut donner son avis via des enquêtes de satisfaction.

Verbatim 2

Si beaucoup de CSE se sentent “obligés” de mettre en place des subventions, des remboursements sur facture, par souci d’équité, Rafic Al-Hawat estime que c’est le rôle du CSE d’être présent, à l’écoute et de proposer des démarches. Selon lui, avec des offres innovantes, il est possible de répondre à l’ensemble des attentes d’une population de façon équitable (jeune, seniors, mariés, pas mariés, avec enfants, ou sans…). Il s’agit d’élaborer un panel d'initiatives pour que chacun y trouve son compte.

Offre sport et CSE

74% des salariés considèrent que la pratique du sport est un point clé pour se sentir bien au travail. Qu’en est-il chez Mazars ?

Rafic Al-Hawat insiste dessus, chez Mazars, le sport est au coeur de toutes les attentions.

L’entreprise dispose d’une association sportive qui s’occupe de la gestion des équipes de sport (foot, tennis, rugby, running, basket, golf… ). En parallèle, le CSE, en collaboration avec la Direction, organisait autrefois un événement sportif auquel près de 1000 collaborateurs participaient chaque année.

Pourquoi avoir modifié ce modèle en le remplaçant par l’offre Gymlib ?

Pour Rafic Al-Hawat, différents critères justifient ce choix.

  • En premier lieu, la population “mazarienne” souvent en déplacement, est présente partout en France et en Belgique tout comme l’offre. Cela leur permet donc de pouvoir bénéficier de leur abonnement sport et bien-être en continu, où ils le veulent et quand ils le veulent (week-ends et vacances inclus).
  • En deuxième lieu, cela répond à l'importance de renouveler les modèles déjà mis en place lorsque la courbe d’intérêt des collaborateurs est en baisse.
  • En dernier lieu, le projet initial de salle de sport en interne n’ayant pas abouti, Gymlib représente une solution alternative permettant l’accès non pas à une salle de sport, mais à un ensemble d’infrastructures et d’activités différentes.

Depuis le début du partenariat en mai 2019, quels sont les résultats ?

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Pour Rafic Al-Hawat, l’initiative est une réussite. Peu d’évènements touchent autant de personnes différentes dans des lieux différents et presque l'unanimité des collaborateurs s’estiment satisfaits. Par ailleurs, les personnes inscrites mais pas encore abonnées représente un fort potentiel de développement.

La question du budget

S’il paraît difficile de trouver le budget pour une initiative dont on ne connaît pas encore les résultats, Rafic Al-Hawat montre qu’il est essentiel de ne pas rester sur ses précédents acquis et d’innover tous les ans, à chaque nouveau bureau CSE.

Le travail du CSE commence réellement une fois l'initiative mise en place. La communication est primordiale lors des périodes de lancement et l’accompagnement du partenaire tout autant. Avec la solution Gymlib pour les CSE, Mazars bénéficie d’un rapport mensuel détaillé (nombre d’abonnés, nombre d’inscrits, les salles fréquentées, le nombre de séances, les régions visitées…) et d’un accompagnement personnalisé (évènements de lancement avec les équipes, mise en place d’activités, outils déployés : goodies, flyers, vidéos…).

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Vous souhaitez en savoir plus sur les innovations à mettre en place pour satisfaire vos collaborateurs ? Visionnez le replay de notre webinar !

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